توضیحات
نویسنده: امیر رشیدی، بهداد میرافشار، ابراهیم کاظمی، اسفندیار دشمن زیاری
عنوان مقاله: شناسایی عوامل موثر بر تکریم ارباب رجوع در شهرداری های کلانشهر کشور (مورد کاوی شهرداری تهران)
چكيده:
هدف از این تحقیق تعیین عوامل موثر تکریم ارباب رجوعان شهرداری های کلانشهرها و گروه بندی آنان در دو بخش کارکنان و سازمان مدیریت شهری می باشد. روش تحقیق مبتنی بر مدل مفهومی ارائه شده و براساس ادبیات موضوعی و پژوهش های صورت گرفته با 34 عامل درابتدا دردو بخش گروه کارکنان و گروه سازمان با ثبت متغیرهای اصلی و داده های مرتبط با آن در نرم افزار به تعداد 306 پرسشنامه تنظیمی در طیف لیکریت داده های صحیح آغاز و آماده انجام تحلیل عاملی تائیدی گشت. در سطح تحلیلی طبق الگوریتم تحقیق، طی سه مرحله از آزمون های واریانس، تحلیل عاملی و مقایسات زوجی انجام شدکه متعاقب آن توصیف داده ها شامل جمع آوری و توصیف مشخصه های عمومی پرسش شوندگان شامل مدیران و کارشناسان منابع انسانی و طرح تکریم شهرداری تهران مشخص گردید. خروجی اول مقدار شاخص مقدار آماره آزمون بارتلت برابر 0.882 است (نزدیک به یک) که نشان می دهد تعداد نمونه (دراین مثال تعداد پاسخ دهندگان) برای تحلیل عاملی کافی می باشد. همچنین مقدارآماره معناداری آزمون بارتلت، کوچکتر از 5 درصد است که نشان می دهد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار، مدل عاملی، مناسب است. تعداد متغیرهای اولیه تحقیق از 34 به 30 متغیر نهایی براساس مقدار اشتراک نهایی (کمتر از 0.5) کاهش می یابند. که نتیجتا متغیرهای نهایی موثر در تکریم ارباب رجوع در شهرداری های کلانشهرها طبق مدل ارائه شده به تعداد 17 متغیر در گروه عامل اصلی سازمان و 13 متغیر در گروه عامل کارکنان تقسیم بندی می شوند.
