نویسنده: احمد فلاح زاده ابرقویی، محمود اوزی نژاد، مصطفی کرمی مجومرد
عنوان مقاله: بررسی وضعیت اصول اولیه مدیریت کیفیت جامع در شرکت توزیع نیروی برق استان یزد
چکیده:
هدف اصلی این تحقیق تعیین وضعیت اصول اولیه مدیریت کیفیت جامع در سازمانی خاص بوده است. در این تحقیق، دوازده اصل به عنوان اصول مدیریت کیفیت جامع در نظر گرفته شد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران این سازمان در سه سطح عالی، میانی و عملیاتی بوده است. برای آزمون فرضیه ها از آزمونهای دو جملهای و تحلیل واریانس استفاده شده است. در راستای بررسی اصول اولیه پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع و تعیین میزان اهمیت هرکدام و اولویت بندی آنها در این سازمان از پرسشنامه کتبی استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که تمام عوامل مطرح شده در این تحقیق، به عنوان عوامل اصلی پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع, در این سازمان در حد منسبی است و در این میان، میزان مشتری مداری و به دنبال آن نگرش واقعی به تصمیم به ترتیب دارای بهترین وضعیت هستند. از طرف دیگر زیرساختار مناسب سخت افزاری و بهبود مداوم حائز پایین ترین اولویت در استقرار مدیریت کیفیت جامع در این سازمان میباشند.
