نویسنده: سمانه جعفری پور
عنوان مقاله:مدیریت کیفیت جامع و ایجاد تولید ناب و تاثیر آن در عملکرد کسب و کار
چکیده:
در بازار به شدت رقابتی امروز، تقاضا برای کیفیت تنها عامل بسیار مهم برای بقای شرکت ها در بازار جهانی درحال توسعه است. مفهوم مدیریت کیفیت کلی (TQM) به عنوان نتیجه ای از رقابت شدید جهانی، توسعه یافته است. بسیاری از مطالعات قبلی نشان می دهند که TQM رابطه ای عمیق با عملکرد کسب و کار دارد.
مدیریت کیفییت جامع اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر که تأثیری هم نیروزا در تأمین اهداف سازمان د ارد و در نهایت به رضایت مشتری، افزایش کارایی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود. مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیتهای درونی یک سازمان تأکید می کند . هدف نهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات ، از طریق بهبود منابع انسانی، فرآیندها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است . مدیریت کیفیت جامع بسط مفهوم فلسفه ای است که اعتقاد دارد که خدمات و فلسفه ای است که اعتقاد دارد که خدمات و تولیدات، همواره با کیفیتی بهتر در دسترس مشتریان درونی و بیرونی سازمان گذاشته شود و بر آن است که با در نظر گرفتن بازخورد از همین مشتریان، مشخصات کیفی هر تولید یا خدمتی را تعیین کند. فلسفه مدیریتی که در برگیرنده کلیه فعالیتهای سازمانی، نیازها و انتظارات مش تری، اجتماع و اهداف سازمان باشد
